Возврат и обмен

Общие понятия - возврата и обмена

• Что такое обмен?
  

  Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.

• Что такое возврат?
  

  Это передача товара покупателем магазину с целью получения денежных средств, которые были потрачены при покупке. 

• В каких случаях возможны обмен и возврат?
  

  Они возможны в случаях:

  • если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 14 календарных дней;
  • если при проверке качества был выявлен заводской брак и срок гарантии еще не истек. 
  • если покупатель предоставит документы подтверждающие покупку товара в магазине Heliosa-Market (чек, товарный чек, накладная, УПД).

  Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.

• Какие условия действуют для обмена и возврата товара в течение 14 дней?

С момента получения вами товара вы вправе вернуть его в течение 14 календарных дней. Важным условием является то, что товар не использовался, сохранен товарный вид, полная комплектация и целостность заводской упаковки

Возврат неиспользованного товара

• Какие условия действуют для обмена и возврата товара в течение 14 дней?
  

  С момента получения вами товара вы вправе вернуть его в течение 14 календарных дней. Важным условием является то, что товар не использовался, сохранен товарный вид, полная комплектация и целостность заводской упаковки.

• Каким способом можно вернуть неиспользованный товар?
  

  Товар надлежащего качества, который не подошел, можно вернуть одним из нескольких способов:

  • через розничный магазин Heliosa-Market;
  • через курьерскую службу Heliosa-Market за счет покупателя;
  • через Почту России за счет покупателя;
  • через транспортную компанию за счет покупателя.
  
  
  

Возврат товара ненадлежащего качества

• Куда обратиться при выявлении брака?
  

  Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, вам предложат обмен или возврат в зависимости от состояния товара. Пожалуйста, заполните форму на этой странице. 

  Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:

  • сервисный центр производителя в вашем городе;
  • сервисный центр Heliosa-Market – нужно заполнить форму;
  • ближайший розничный магазин Heliosa-Market. 

  Возврат и обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.

  
  
• Что делать, если при распаковке товара обнаружилась нехватка или повреждение некоторых частей?
  

  Товар в неполной комплектации или с поврежденными деталями можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Однако мы можем допоставить недостающие части, сделав запрос в сервисный центр поставщика. Пожалуйста, свяжитесь с нами через форму для уточнения подробностей и решения этого вопроса.